9월 3일 챗지피티를 사용하려다 오류를 만난 이용자들의 신고가 짧은 시간에 늘었습니다.
이날 보도는 챗지피티뿐 아니라 클로드와 그록에서도 장애가 확인됐다고 전했습니다.
동시에 접속이 불안정해졌다는 관측과, 이후 발표된 복구 상황은 같은 뜻이 아닙니다.
3줄 요약
1. 챗지피티는 9월 3일 장애가 보도됐습니다
2. 신고는 오전 11시 전 1만2천 건을 넘었습니다
3. 복구 중 발표는 완전 정상화와 다릅니다
오전 10시 30분 무렵부터 신고가 늘었습니다
9월 3일 애즈베리 파크 프레스 보도에 따르면 챗지피티(ChatGPT) 이용 문제는 기사 기준으로 오전 10시 30분 무렵부터 나타났습니다. 이용자가 “서비스가 내려갔는지”를 검색할 정도로 접속과 사용에 관한 불편이 번진 상황이었습니다. 다만 기사에 제시된 시각은 해당 보도가 다룬 당시의 시각이며, 장애가 모든 이용자에게 같은 방식으로 나타났다는 뜻은 아닙니다.
장애 신고 집계 서비스 다운디텍터(Downdetector) 에는 오전 11시 직전 1만2천 건 이상의 신고가 올라왔습니다. 이 숫자는 실제로 서비스 문제를 겪었다고 판단한 이용자들이 남긴 신고의 규모입니다. 따라서 챗지피티의 전체 이용자 수, 또는 정확히 몇 명이 접속하지 못했는지를 뜻하는 수치로 확대해석할 수는 없습니다.
같은 기사에서 접수된 불만의 약 85%는 챗지피티와 관련된 것으로 분류됐습니다. 신고가 집중됐다는 사실은 당시 이용 불편이 챗지피티에서 특히 크게 체감됐음을 보여 줍니다. 반면 기사 본문은 특정 오류 화면이나 기능 하나가 모든 신고의 공통 원인이었다고 설명하지는 않았습니다.
해결까지 걸릴 시간표도 당시에는 제시되지 않았습니다. 갑자기 발생한 문제였고, 신속히 끝날지 여부도 알 수 없었다는 것이 보도의 범위입니다. 이용자 입장에서는 접속 실패 자체뿐 아니라 언제 다시 사용할 수 있을지 가늠하기 어려웠다는 점이 불편의 한 부분이었습니다.
클로드와 그록에서도 장애가 확인됐습니다
이번 보도에서 중요한 대목은 문제가 챗지피티 하나로 한정되지 않았다는 점입니다. 9to5Google은 챗지피티와 함께 앤트로픽의 대화형 인공지능 서비스 클로드(Claude), X의 인공지능 서비스 그록(Grok) 에서도 광범위한 장애가 확인됐다고 전했습니다. 각 서비스의 상태 안내와 이용자 신고가 같은 시기의 문제를 가리켰다는 설명입니다.
여러 서비스가 함께 불안정해졌다고 해서 원인이 확정된 것은 아닙니다. 9to5Google은 마이크로소프트의 클라우드 서비스 애저(Azure) 관련 가능성을 언급했지만, 이를 장애의 확정 원인으로 보도하지 않았습니다. 해당 서비스들이 애저를 이용한다는 점과 동시에 신고가 늘었다는 정황을 바탕으로 한 가능성 제기였습니다.
구글의 인공지능 서비스 제미나이(Gemini) 는 같은 시간대 이용자 신고가 늘었지만, 이 사건에서 공식 장애를 알리지는 않았다고 9to5Google은 전했습니다. 신고 증가와 운영사의 장애 확인은 서로 다른 정보입니다. 이 차이는 한 서비스에서 문제가 느껴졌을 때, 다른 서비스까지 실제로 멈췄다고 단정할 수 없는 이유이기도 합니다.
또 다른 서비스인 커서(Cursor) 는 그록과 클로드의 장애 때문에 문제를 겪고 있다고 확인한 것으로 전해졌습니다. 여러 서비스가 한꺼번에 영향을 받았다는 보도는 있었지만, 서비스마다 이용 불편의 범위와 공개한 안내 내용은 같지 않았습니다.
수정 조치와 복구 중 안내의 범위
9to5Google은 태평양시간 오전 8시 49분 업데이트에서 서비스들이 다시 돌아오는 것으로 보였고, 이용자 신고도 줄고 있다고 전했습니다. 오픈AI는 수정 조치가 적용됐으며 서비스가 복구 중이라고 밝혔습니다. 이는 조치가 이뤄졌고 회복 신호가 있었다는 발표입니다.
그러나 ‘복구 중’이라는 표현만으로 모든 기능, 모든 이용자, 모든 접속 환경이 이미 정상이라고 말할 수는 없습니다. 같은 업데이트에서 클로드는 일부 항목을 제외한 대부분이 복구됐다고 알린 반면, 그록은 여전히 장애 안내를 유지한 것으로 전해졌습니다. 함께 문제가 보도된 서비스라도 회복 상황은 동일하지 않았습니다.
이번 키워드는 대만 검색 시장에서 관측됐습니다. 이는 장애가 대만에서 발생했거나 보도 매체가 대만에 있다는 의미가 아닙니다. 확인되는 사실은 9월 3일 챗지피티를 포함한 여러 서비스의 이용 불편이 보도됐고, 이후 챗지피티에는 수정 조치와 복구 중이라는 발표가 나왔다는 점입니다.