오버워치 서버 장애 4시간, 게임 서버는 하나가 아닙니다

8월 2일 오버워치2가 4시간 가까이 제대로 돌아가지 않았습니다.

로그인이 안 된 사람, 경기 중에 튕긴 사람, 큐만 잡히고 방에 못 들어간 사람이 섞여 있었습니다.

같은 장애인데 왜 겪은 증상이 달랐을까요.

3줄 요약
1. 오버워치 서버는 하나가 아니라 여러 겹입니다.
2. 신고 6,400건, 복구까지 3시간 57분 걸렸습니다.
3. 로그인이 되는지부터 보면 어디가 멈췄는지 압니다.

15분 만에 5,000건

미국 동부시간으로 8월 2일 오후 3시 27분쯤부터 장애 신고가 치솟았습니다. 15분 만에 5,000건을 넘겼고, 미국에서만 최고 6,400건 가까이 쌓였습니다.

장애 추적 서비스 스테이터스게이터의 집계로는 3시간 57분 동안 이어졌습니다.

PC와 콘솔이 모두 막혔고, 경쟁전·빠른 대전·스타디움 등 모드를 가리지 않았습니다. 국내에서도 8월 3일 오전 블리자드 코리아가 서버 불안정 현상을 확인 중이라는 공지를 올렸다가, 이후 해결됐다는 안내를 붙였습니다.

블리자드는 원인을 상세히 밝히지 않았습니다.

같은 시간에 배틀넷 관련 신고도 400건 넘게 함께 올라왔습니다. 배틀넷은 블리자드 계정으로 로그인하는 통로입니다.

이 조합이 힌트입니다. 오버워치만 이상했다면 게임 쪽 문제고, 배틀넷까지 같이 흔들렸다면 여러 게임이 함께 쓰는 아랫단이 흔들렸다는 뜻이 됩니다.

"서버 터졌다"는 말을 하나의 컴퓨터가 꺼진 것처럼 쓰지만, 온라인 게임 하나가 돌아가려면 성격이 다른 서버 여러 종류가 순서대로 붙습니다.

이 넷은 위에서 아래로 의존합니다. 인증이 죽으면 나머지는 멀쩡해도 아무도 못 들어갑니다. 반대로 게임 서버 한 대가 죽으면 그 방에 있던 열 명만 튕기고 나머지는 아무 일 없습니다.

그래서 같은 장애를 두고 어떤 사람은 "아예 안 켜져"라 하고 어떤 사람은 "되는데 자꾸 끊겨"라고 합니다. 서로 다른 층을 만난 겁니다.

증상을 보면 어느 층이 멈췄는지 대체로 좁힐 수 있습니다.

로그인 자체가 안 되면 인증입니다. 이때는 다른 블리자드 게임도 같이 안 됩니다.

로그인은 되는데 큐가 안 잡히면 매치메이킹입니다. 이 층은 "지금 기다리는 사람 명단"이라는 상태를 들고 있어야 해서, 한 번 꼬이면 명단을 통째로 비우고 다시 시작하는 경우가 많습니다. 그래서 복구 직후에 큐가 유난히 오래 걸립니다.

경기 중에만 끊기면 게임 서버나 그 앞의 네트워크입니다.

다 되는데 보상만 안 들어오면 기록 쪽입니다. 이건 대개 나중에 소급 지급됩니다.

여기가 이번 일에서 제일 눈여겨볼 대목입니다. 4시간은 고장을 고치는 데 걸린 시간만이 아닙니다.

서버가 잠깐 비틀거리면 접속이 끊긴 사람들이 동시에 재접속을 시도합니다. 평소보다 훨씬 많은 요청이 한꺼번에 몰리니, 겨우 일어서려던 서버가 다시 주저앉습니다. 그러면 또 모두가 다시 누릅니다.

복구를 막는 것이 이용자의 정상적인 행동이라는 점이 이 문제의 고약한 부분입니다. 그래서 운영진은 종종 일부러 문을 조금씩만 엽니다. 지역별로, 인원 제한을 두고, 대기열을 세워서요. 밖에서 보면 "다 고쳤으면서 왜 안 열어주냐"로 보입니다.

이번에 불만이 컸던 지점입니다. 오버워치2는 경쟁전에서 나가면 자동으로 제재를 겁니다. 서버 때문에 끊겼는데도 그 규칙이 그대로 돌아가서, 첫 튕김에 15분, 다시 시도했다가 또 끊겨 1시간 제한을 받았다는 이야기가 나왔습니다.

시스템 입장에서는 구분할 방법이 마땅치 않습니다. 나간 사람과 끊긴 사람이 서버에는 똑같이 "사라진 접속"으로 보이니까요. 다만 판단할 근거가 서버 쪽에 이미 있다는 것도 사실입니다. 같은 시간에 수천 명이 동시에 사라졌다면 그건 개인의 이탈이 아니니까요.

먼저 공식 채널을 봅니다. 국내는 블리자드 코리아 포럼과 공식 SNS가 가장 빠릅니다.

다음은 신고 집계 사이트입니다. 다운디텍터 같은 곳의 그래프가 치솟아 있으면 남들도 겪고 있다는 뜻입니다.

같은 회사의 다른 게임을 켜봅니다. 그것도 안 되면 계정·인증 쪽이라 내가 할 수 있는 게 없습니다.

그리고 하지 않는 편이 나은 것이 있습니다. 재설치와 반복 재접속입니다. 게임을 지웠다 깔아도 남의 서버는 고쳐지지 않고, 연달아 누르는 재접속은 앞서 말한 몰림에 힘을 보탤 뿐입니다.

"서버 터졌다"는 한마디에는 사실 네 가지 다른 사고가 섞여 있습니다.

다음에 접속이 안 되면 화면을 한 번만 보세요. 로그인에서 막혔는지, 큐에서 막혔는지, 경기 중에 끊겼는지. 그것만으로 기다릴 시간이 5분인지 4시간인지 짐작이 됩니다.

신고 건수와 지속 시간은 위 보도에 실린 다운디텍터·스테이터스게이터 집계를 참고했습니다.

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